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他市の調査票との比較で見る「満足度調査」への取り組み

「図書館 満足度調査」でググって出てきた上から3つの市の図書館の質問項目と武雄市のそれとを比較し、各市の取り組みを見てみる。

みよし市立中央図書館

http://www.city.aichi-miyoshi.lg.jp/library/riyouannai/documents/miyoshi-lib_riyoutyousa2013.pdf
性別、年齢、住所、職業、来館方法

ご来館の目的などについて
 1 中央図書館を利用された理由は?(複数回答)
 2 今日の来館の目的は何ですか?(複数回答可)
 3 来館の目的は達成できましたか?
  3-1 達成できなかったのはなぜですか?
 4 滞在時間
 5 利用頻度
 6 来館時間
 7 みよし市の図書館以外の図書館もお使いですか?(複数回答可)

みよし市中央図書館のサービスの満足度について
 1 開館日(満足度)
 2 開館時間(満足度)
 3 来館のしやすさ(満足度)
 4 館内の案内表示(満足度)
 5 棚からの本の探しやすさ(満足度)
 6 館内の快適さ(満足度)
 7 本の量や種類(満足度)
 8 本の予約・リクエスト(満足度)
 9 本の貸出期間・冊数(満足度)
 10 図書館ホームページの使いやすさ(満足度)
 11 おはなし会・講座などの催し物(満足度)
 12 職員の対応(満足度)
 13 全体の満足度

講座について
 1 みよし市の図書館では文学講座2種類、手作り絵本講座、読み聞かせ講座を開催しています。
  A 講座の種類
  B 講座の受講
 2 どの分野の講座の開催をきぼうされますか?(2つまでの複数回答)
 3 講座の開催曜日はいつが良いですか

図書館資料の収集について
 1 図書館の蔵書全体では、どの分野の充実を希望されますか?(3つまでの複数回答)

宝塚市立図書館

https://www.library.takarazuka.hyogo.jp/history/enquete/2012chuou1.pdf
A-1 年齢は
A-2 当館の利用券はお持ちですか。
A-3 どれくらいの頻度で中央図書館へ来られますか
A-4 ご自宅の最寄駅はどちらですか
B-1 中央図書館を利用できる曜日は、あなたにとって利用しやすいものですか
B-2 中央図書館を利用できる時間は、あなたにとって利用しやすいものですか
B-3 中央図書館の施設(広さ、各室などの使いやすさなど)はいかがですか
B-4 貸出冊数・期間(通常1人10冊、2週間貸出)は満足しておられますか
B-5 中央図書館にはあなたの読みたい本がありますか
B-6 目的の本・雑誌を探しやすいですか
B-7 この図書館はあなたの調べ物に役立ちますか
B-8 職員の応接態度はいかがですか
B-9 あなたのお問い合わせに対する職員の説明は適切ですか
B-10 本・雑誌の予約制度に満足に満足しておられますか
B-11 中央図書館のおはなし会や上映会などの行事はいかがですか
B-12 図書館サービス向上計画の取りくみはいかがですか
B-13 中央図書館の総合評価としてはいかがですか
B-14 宝塚市の図書館全体の総合評価としてはいかがですか
D 図書館が最優先で取り組む課題について1つだけ選ぶとすればどれだとお考えですか
 図書・資料の充実
 分館・分室の増設
 移動図書館者の巡回場所を増設
 既存公共施設を利用した予約本の引渡し
 育児や介護中など来館困難者への図書の無料郵送貸出の充実
 中央図書館・西図書館の休館日を違う曜日にする
 開館時間の延長
 児童へのサービスの充実(子どもの読書活動推進事業など)
 調査相談の充実(メールによる調査相談の受付及び回答)
 CDの貸出
 DVD(著作権処理済)の購入及び貸出
 その他
 特にない
 無回答

安曇野市図書館

http://www.city.azumino.nagano.jp/tosho/oshirase/toshokanmanzokudo.files/toshokanmanzokudo.pdf
問1 あなたご自身について、差し支えない範囲で教えてください。
 年齢、性別、職業、住所
 一番利用している館
 来館回数
 利用する曜日
 利用する時間帯
 資料を借りる回数

問2 問3から問5については次の図書館を選んでいただき、選んでいただいた図書館についてご 回答ください。

問3 選んでいただいた図書館で次のような項目について、どれくらい利用されていますか?
 ア 資料を借りる
 イ 予約をする
 ウ リクエストをする
 エ 検索機を使用
 オ 他館資料の取り寄せ
 カ 館内で本を読む
 キ 新聞・雑誌を館内で読む
 ク 館内で調べ物をする
 ケ レファレンスをする
 コ コピーをする
 サ 催し物に参加
 シ 図書館パソコンでインターネット
 ス 持ち込みパソコンでインターネット
 セ AVを利用

問4 選んでいただいた図書館の施設・資料についての満足度をお聞きします。
 ア 大人向け図書
 イ 子ども向け図書
 ウ 雑誌
 エ 新聞
 オ 参考図書
 カ 視聴覚資料
 キ 施設・設備

問5 選んでいただいた図書館のサービスについての満足度をお聞きします。
 ア 開館時間
 イ 休館日
 ウ 祝日開館
 エ 貸し出し数
 オ 貸し出し期間
 カ 予約・リクエスト
 キ 本の探しやすさ
 ク 検索機の使いやすさ
 ケ レファレンスサービス
 コ インターネット利用サービス
 サ ホームページの内容
 シ 企画展示・行事などの催し物
 ス 職員の対応

問6 市内の図書館を利用して、どんなことをお感じになりますか?
 ア 知りたいことがわかった
 イ 仕事や勉強の役に立った
 ウ 関心分野が広がった
 エ 教養や趣味を高めることができた
 オ 充実した時間をすごせた
 カ 読書習慣がついた

武雄市図書館

https://www.city.takeo.lg.jp/info/docs/20140818library.pdf
Q1 回答者:
 性別、年齢、ご職業、居住区、利用頻度、主利用時間

Q2 図書館について:
 現在の図書館について、どうお感じですか?
 図書館スタッフのサービスについて、どうお感じですか?
 お気に入りの場所について教えてください。

Q3 満足いただいている内容:
 無回答、講演会等の充実、子ども向けの催し充実
 Tカードで本の貸出、居心地の良い空間、館内で飲み物が飲める
 スターバックス併設、自動貸出機、有料レンタル
 販売用が館内で楽しめる、本の購入ができる、9~21時間延長
 年中無休になった

Q4 使いづらいと思う点:
 無回答、子どもを連れて行きづらい、カフェが入っている
 販売本やレンタルが有料、買いたい本がない、借りたい本がない
 館内が静か、館内がうるさい、館内が混んでいる、駐車場が混んでいる

Q5 各種講座やイベント等についてのご意見

Q6 今後期待したいサービス等についてのご意見